Definic pro image je nesčetně. Za jednu z nejlepších můžeme považovat tuto autorů Newton / Scott / Van Slyke Turk: "Image je představa, kterou si vytvořila veřejnost (může jich být vícero) o nějaké osobě, podniku nebo instituci. A to nikoliv jako dokreslený obraz, ale spíše jako mozaiku z pochycených, zlomkovitých, vzájemně se prolínajících detailů". 

Proč je image tak důležitou složkou  komunikace organizací, když k její tvorbě či dalšímu zajištění je třeba náročný Corporate indentity? Demuth, Johannsen, Salcher, ale i jiní odborníci v CI se shodují v názoru: "Že čím více informací je člověku k dispozici, tím obšírněji a spolehlivěji se může vytvářet jeho image předmětu, tím lépe se může dostat do souladu jeho psychologická a věcná realita".